快捷

“吃饭都不想排队了，买件衣服还要预售？”让消费者苦等超长发货问题，时间缩短随着淘宝新规的从天推出，迎来了转机。至天整

日前，淘宝逐步对服饰商家实行预售商品（4-15天发货）额度管理，预售有重推动商家逐步将商品页面的规则承诺发货时间，从过往的大调15天调整至3天以内。这一调整有望提升用户购物体验，发货增加下单几率，时间缩短促进商家成交。从天

据悉，目前淘宝上的淘宝大部分服饰商家大都能做到在3天内发货，但为规避延迟发货赔付风险，预售有重部分商家倾向将商品页面的规则发货时效承诺设置为保守的15天。给承诺发货时间“注水”，本质上是商家对会导致延迟发货的意外情况的过度防御。虽然能规避风险，但是过长的发货时效也会直接劝退急性需求消费者，增加退款率以及降低交易成交机会。

为破解这一难题，淘宝计划对部分类目新增4-15天发货商品额度管理。据悉，这项新政首先从超长发货情况最普遍的服饰类目开始推行。

平台会根据商家历史实际发货时效超过3天的商品数量、店铺体验分以及虚设率等综合数据，自动计算其可设置3天以上发货时间的商品数量，促使服饰商家根据实际情况合理承诺时效，从源头减少“超长发货”。

对消费者来说，此次新政是个利好，改变了服务体验。但也有服饰商家表示担心：“我们的服饰都是原创的，还有部分定制款，3天内发货的确很为难。”

值得注意的是，淘宝的这项新政并非简单的“一刀切”，而是兼顾了不同商家、多种情况的“柔性管理”。汉服、婚纱等需要定制的服饰类目并不会被限制预售商品额度。并且，对于承诺3天内发货且履约率稳定的商家，平台在监测到其有延迟发货风险后，将暂缓自动触发赔付流程。

同时，针对短期订单量突然暴涨的商家，平台会增加爆单保护机制，对于爆单后服务履约良好的商家，将予以一定程度的店铺物流相关指标考核豁免，避免商家因爆单导致店铺体验分降低，从而影响店铺流量。这种“严管”与“厚爱”结合的模式，既为消费者建立明确的时效预期，也为商家提供了容错空间。

在行业看来，淘宝此次调整发货规则，解开一个困扰买家和卖家多年的“死结”——当商家为规避风险把发货时间拉得过长，消费者容易被页面信息误导，反而让原本能快速送达的商品背上“发货慢”的骂名。此次新政根据商家的实际发货速度灵活调整，既让着急收货的消费者有更好的购物体验，也让诚信经营的商家敢于承诺，同时有望提升成交几率。

编辑、一审：罗佳超 二审：朱从谷 三审：王润